神猴辞岁，金凤迎春。2016年，医院始终坚持“发展突围”的总方针，以“抓创新、强特色、重诚信”为总体思路，不断提升服务能力，发展壮大医院实力，推进服务标准化和硬件规范化建设，医院管理水平日趋规范，服务水平显著提高，市场份额不断扩大，经济效益和社会效益显著提升。

一、2016年工作总结

（一） 2016年工作思路

2016年，医院坚持以发展为核心，以激励机制的完善和服务规范化（业务和管理)二项管理工作为重点，以实现打造规模、强化专科、提升服务为目标，深化团队打造、市场开拓、执行力建设、社会品牌打造四项具体工作，保证了医院的稳步提升。

（二）2016年工作成绩

1、业务情况：全年门诊病人116281人次，全年住院病人6648人次，床位使用率61%。

2、收入情况：业务收入6285.8万元。

（三）2016年工作推进情况

1、坚持开放办院，唱响“发展突围”旋律

与上海海吉亚公司经过多方接洽与谈判，现已达成共识，在年底将率先启动佗螺刀机房建设工程，于2017年4月正式投入使用，同时启动了门诊及住院大楼招投标工作，建筑总面积约54000平方米的项目立项招标，以提高医院硬件设施水平，提升医院整体形象。

2、坚持加强管理，阐释“管理为先”理念

医院提出线条化、层次化、标准化“三化”并行工作的管理理念，加强对医院的分线、分层、分科管理，使职责更为清晰，指导更为精准，工作更为细致，医院管理水平不断提高。

3、坚持巩固特色，强化“以人为本”宗旨

医院完成“定期血糖监测对2型糖尿病患者血糖良好控制及并发症预防的研究”课题研究，达到有效预防糖尿病并发症的预期目标。重整了我院内系各科室，外系泌尿科、乳甲科通过与湘雅附二院张选志教授和唐中华教授的友好合作，打造外系专业团队、提高手术量及手术质量，为下一步专科发展计划充实了力量。对妇产科进行装修升级，打造精品产科。

4、坚持市场运营，夯实“服务提升”基础

为了拓展医院的市场，我们重点做了三方面工作。一是多措并举建团队、提能力。二是全力以赴拓市场，新建市场营销部，将市场营销工作具体化。三是重磅打造社会品牌，进一步提高企业影响力。

    （四）工作中存在的五点不足

1、“三化”管理不到位

今年我院实施全新的“三化”管理模式，在管理模式的转变中，仍有部分管理者未能彻底贯彻“三化”管理模式，没有完全的发挥出主观能动性。

2、主动服务意识不强

提升服务水平不是一句口号，而是真正提升医院竞争力的迫切要求，是医院发展要寻找的突破口，但部分员工在工作中缺乏主动服务意识，应付处理工作。

3、专科打造不全面

2015年医院积极组建乳甲外科，引进湘雅附二研究生导师唐中华教授来我院打造专业团队。但只是通过单一专家打造团队进度太慢，专家多点执业后精力有限等因素，导致乳甲团队一直未能稳定。

4、服务行为不规范

规范化服务一直是医院管理工作的重点，年年抓规范化诊疗，因缺乏规范的流程标准，导致医院各项工作欠欠流畅。

5、市场占有率不高

受环境、团队、技术的影响，医院目前市场占有率不高，周边新建多家硬件条件好、服务质量优的民营医院，使我们正在逐步丧失市场竞争力。 

二、对当前医疗形势的分析

（一）二级医院处境：地位尴尬，缺乏优势

近年来随着医改政策的不断变化，本应作用互补的不同层级医院，却并没有真正发挥各自的作用，相反，三级医疗网的结构严重失衡，患者过于“迷信”三甲，对二级医院缺乏信任。加上国家在政策上大力扶持社区医院，便使得二级医院陷入患者越来越少，医护人员逐渐流失，医疗水平不断下降的恶性循环。

（二）二级医院现状：政策不利，垂死挣扎

卫生部门接连出台“限抗”政策，明确二级以上医院全面停止门诊患者静脉输注抗菌药物。国家推行此项政策，逐步取消二级医院以上门诊输液服务降低二级医院门诊收入。国家医保资金亏损，医院医保统筹资金回收慢；政府联合商业保险加大对各个医院医保病人巡视检查，再从医保上做文章来发展医院几乎不可能。

三、2017年工作计划 

随着政策导向愈加明确，以及PPP模式带来的契机，社会资本进入医疗、养老的最好时机已经到来。未来，民营医院市场化前景广阔，发展机遇更多，建立起获得老百姓信赖的品牌始终是赢得市场，把握发展机会的关键因素。

（一）医院发展的指导思想和工作思路

   指导思想：坚持发展突围，突出两个目标：一是管理创新，通过服务标准化、线条层线化两化建设创新管理；二是发展硬件平台落地，通过基地建设和改制实现规模跨越发展。指导思路：着力抓好“两化”建设，快速推动管理品质升级；聚力抓好“两个”运作，加速推动规模跨越发展；恒力强化“两个坚持”，保障健康持续发展。

（二）2017年医院工作目标

业务目标：门诊13万人次，收治住院病人8000人次；业务收入6500万元。

（三）2017年的工作计划

1、着力抓好“两化”建设，快速推动管理品质升级：推动服务标准化建设和管理线层化工作制度的具体制定实施。实行标准化管理的现实意义：①有助于激励全院职工的自强精神；②有助于检查评比的尺度统一化；③有助于分类分级指导；④有助于加速提高科学管理水平。标准化建设工作的工作思路：①发动全院职工自我检查，自我评价。②组织全院职工制订或修订标准。③组织执行标准，实行标准化。标准化工作的具体内容：①成立工作机构；②制定具体的标准化方案；③各条线和各部门完成20条具体的服务标准。层次化工作责任：层层分级、分权管理。各线条的工作责任：指以实现医院整体效益最大化为核心目标。一是构建条线区分高效协作的组织架构。二是建立授权合理、高效运行的权限分配体系，明确各条线的责、权、利匹配关系。三是梳理和完善符合条线化管理模式需要的运营流程。加强问责制工作：一是建立多元化的问责主体。二是完善问责形式。

2、聚力抓好“两个”运作，加速推动规模跨越发展：医院的规模发展，一是硬件落地，即基地建设规模扩大和基础设施提质升级，二是专科业务发展的特色和实力增强。完成基地规模发展的运作：我们要建设一所具有优雅宽大的等候诊疗空间，病房向少床或单病房发展，消除兵营式的病房布置，提升网络空间，与国际医疗网络接轨，后勤与诊疗空间分流；特别要解决病员上下来回走动甚至多次排队等候的旧的就诊模式；改变传统医院的冷峻、单调的形象，使病人一进医院就感觉到亲切轻松的气氛，减轻患者心理上的压力，成为周边居民首选医疗点，促进医院业务发展。加大投入，专注特色建专科的运作：①制订重点专科发展规划和重点专科发展管理制度；②强化领导，组织机构到位；③增加重点专科投入，保障措施到位；④扩大影响，利用医院两微一端向社会广泛宣传医院重点专科，增加社会对我们的关注度。强化“两个”坚持，持续保障健康发展：一是打造人性化医院团队：⑴团队精神的基础是团队成员。⑵团队精神的核心是协同合作。⑶团队精神的境界是凝聚力。二是提高医院品牌的影响力：⑴树立诚信观念，强化医德诚信医院，坚持“以人为本”的服务理念，不断强化医疗道德诚信。⑵强化医疗质量，创建品质诚信作为一家非营利性医疗机构。⑶规范服务理念，提升惠民诚信坚持以病人为导向，打造全民健康是医院诚信服务病人的重要内容。

2017年目标已定，重任在肩。我们一定要以饱满的激情、崭新的姿态、有力的措施，全院上下积极应对内外挑战，自我加压，全力以赴，推动医院实现跨越发展，创造新的辉煌！